Questions fréquentes

La livraison est estimée : 20 décembre 2026 – 20 janvier 2027. Nous partageons chaque étape clé de la fabrication sur notre compte Instagram, @harlone_watch, et nous vous écrivons directement par e-mail pour toute information qui concerne votre commande, notamment en cas de retard.

La précommande nous permet de financer la fabrication et de la lancer plus tôt. Plutôt que d’immobiliser un stock à l’avance, chaque commande contribue directement à la production des 50 exemplaires. En contrepartie, votre paiement est protégé : si la production n’aboutit pas, ou si votre montre n’est pas livrée au 1er février 2027, vous êtes intégralement remboursé.

Une montre par commande. Pour en offrir une à un proche, passez simplement une seconde commande : chacune est livrée à l’adresse de votre choix, dans son propre colis assuré.

Oui. Chaque montre est gravée de son numéro, de 01 à 50. Vous choisissez parmi les numéros disponibles sur la page de précommande, ou nous en choisissons un pour vous.

Dès que vous cliquez sur « Commander », votre numéro vous est réservé pendant 15 minutes : personne d’autre ne peut le payer pendant ce temps. Si le numéro est déjà réservé, vous en êtes informé avant tout paiement. Si vous ne finalisez pas le paiement, votre numéro redevient disponible.

Si un retard se profile, nous vous prévenons par e-mail dès que possible. Si votre commande n’est pas livrée au 1er février 2027, vous pouvez l’annuler par simple e-mail et être intégralement remboursé, au plus tard 14 jours après votre demande.

Par carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Votre banque peut vous demander une confirmation (3D Secure). Le montant total (599 € TTC, plus les frais de livraison) est débité au moment de la commande.

Le paiement est entièrement traité par Stripe. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site et nous n’y avons pas accès.

Oui. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre montre, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez aussi annuler avant l’expédition. Vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge : nous vous conseillons un envoi suivi et assuré.

Si la production n’aboutit pas, nous vous prévenons par e-mail et toutes les commandes sont intégralement remboursées, sans démarche de votre part, sur la carte utilisée pour le paiement, au plus tard 14 jours après cette annonce.

Partout dans le monde, à quelques exceptions près. Les frais de livraison dépendent du pays, France comprise : ils s’affichent dès que vous sélectionnez votre pays sur la page de précommande. Votre montre voyage dans un colis suivi, remis contre signature et assuré à nos frais.

Pas au sein de l’Union européenne : le prix affiché est le prix final.

En dehors (Andorre, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Australie, Outre-mer français…), le colis passe la douane du pays d’arrivée. Selon la réglementation locale, le transporteur peut alors vous réclamer, avant de vous remettre la montre :

• la taxe sur les ventes de votre pays, l’équivalent de la TVA : par exemple 8,1 % en Suisse, 20 % au Royaume-Uni, 10 % en Australie, 8,5 % en Martinique, en Guadeloupe et à La Réunion (plus l’octroi de mer) ;
• d’éventuels droits de douane, qui dépendent du pays et de l’origine de la montre ;
• des frais de dédouanement facturés par le transporteur.

Ces sommes ne sont pas incluses dans notre prix et restent à votre charge. Les taux ci-dessus sont donnés à titre indicatif : pour un montant précis, renseignez-vous auprès des douanes de votre pays avant de commander. Nous vous le rappelons aussi sur la page de paiement.

Votre montre voyage dans un colis suivi, remis en main propre contre signature. Dès l’expédition, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi. Où que vous soyez, la montre vous est livrée dans la période annoncée : 20 décembre 2026 – 20 janvier 2027. Transporteur : Colissimo (La Poste). Le colis est assuré à sa valeur, à nos frais.

Comme tout produit neuf vendu en France, la montre bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. En cas de panne ou de défaut, écrivez-nous à contact@harlone-watch.com en indiquant le numéro de votre montre : nous vous indiquerons la marche à suivre.

Votre No.1 est animée par un mouvement automatique : portée chaque jour, elle se remonte seule. Après quelques jours de repos, il suffit de la remonter à la main par la couronne, d’une trentaine de tours, avant de la remettre à l’heure. Quelques précautions la garderont longtemps fidèle :

• éloignez-la des aimants (haut-parleurs, fermetures magnétiques de housses et de sacs, tablettes) : ils peuvent la faire avancer ou retarder ;
• ne réglez pas la date entre 21 h et 3 h : le mécanisme qui la fait avancer est alors engagé, et le forcer pourrait l’abîmer ;
• évitez les chocs violents et les écarts brusques de température, notamment le sauna, le hammam ou une douche très chaude ;
• étanche à 10 ATM, elle accompagne la baignade et la natation, mais pas la plongée ; ne manipulez jamais la couronne sous l’eau ;
• après un bain de mer ou de piscine, rincez la montre et son bracelet à l’eau douce, puis séchez-les ; le bracelet en caoutchouc se nettoie à l’eau savonneuse ;
• comme pour tout mouvement mécanique, une révision par un horloger est conseillée tous les 4 à 5 ans, avec un contrôle de l’étanchéité, idéalement chaque année si vous la portez souvent dans l’eau.

Pour toute question ou réparation, écrivez-nous à contact@harlone-watch.com.